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  1. 2008.07.23 INIP2P에 대한 단상 (3)
2008.07.23 00:24

INIP2P에 대한 단상

우연히 블로그 순회공연을 하던 중에 이니시스의 INIP2P에 관한 글인
칫솔님의 블로그, 옥션을 대체할 수 있나? 글을 읽게 되었습니다.

옥션에서 근무를 했던 경험에 비추어 칫솔님이 올리신 글에 관하여 간략하게 몇자 적어보겠습니다.

1) 구경꾼이 꾸준하게 유입되기 힘들다.
   - 당연합니다. 인지도가 높은 블로거를 제외한다면 일반적인 블로거의
     평균 방문자수는 100을 넘지 못합니다.
     그리고, 대부분 판매를 위한 블로거들이 아니기때문에 더욱더 힘듭니다.
     하나로 모아줄 뭔가가 필요합니다.
     여기까지는 일단 홍보차원에서 괜찮을것같습니다.

2) 수수료 부담이 큰 것 같다.
    - 옥션이나 지마켓의 수수료는 당연히 비쌉니다.
      그렇다고 INIP2P의 수수료가 저렴하다고 생각해서는 안될것같습니다.
      그 이유는 아래에서 같이 설명드리겠습니다.

3) 판매자를 어떻게 믿을까?
    - 인지도가 높은 블로거라면 신용도는 높아질 수 도 있습니다.
      문제는 그외 블로거들을 어떻게 신용평가를 할 것인가 하는것입니다.
      신용평가 알고리즘 개발등의 대안을 말씀하셨는데,
      이미 옥션이나 지마켓에서 신용평가에 대한 부분은 수년간 고민해온 문제입니다.
      마땅히 현재 시행하고 있는 방법외에는 방법이 없습니다.

4) 판매 거부, 구매 거부에 따른 분쟁 해결책은?
    - 판매거부, 구매거부 등에 관한 부분은 옥션이나, 지마켓등을 사용해본 사용자라면
      어느정도 인지하고 있는 부분입니다.
      중재자 역할을 이니시스에서 할 수는 절대로 없습니다.
      현상황에서 그렇고, 만약 옥션이나 지마켓등과 같은 오픈마켓에서는
      이미 분쟁 해결을 위해서 고객센터가 마련되어있습니다.
      하지만, 너무 많은 수요를 감당해내지 못하고 있습니다.
      이니시스에서 만약 시도하려면 옥션, 지마켓등의 오픈마켓의 고객센터
      인력의 몇배가 필요할 것입니다.(물론 그렇게 하지않을것이라 생각합니다.)

결론은 이렇습니다.
이니시스의 INIP2P는 전제조건이 있습니다.
판매자와 구매자가 정말로 정직해야한다.
이베이도 이렇게 생각하면서 출발했다고 합니다.
모든 사람은 선하다...
이런 전제조건에서는 INIP2P의 이론은 정말이지 아주 환상적이라 할 수 있겠습니다.
옥션이나 지마켓등 오픈마켓의 경우에도 상당히 프로세스가 잘 갖추어져있습니다.
시나리오대로 흘러간다면 정말 퍼펙트한 프로세스입니다.
하지만, 예외는 있기 마련입니다.
이런 프로세스의 가장 큰적이 바로 판매거부, 구매거부등 판매자, 구매자간의
분쟁입니다.
이것을 해결하기 위해서 고객센터라는 시스템이 필요한 것이고 이것을 운영하기 위해서
당연히 비용이라는것이 발생하게 됩니다.
아마도, 옥션이나 지마켓에서 발생하는 각종 수수료는 바로 이러한 것들을 포함한
광범위의 수수료라 볼 수 있습니다.

어느정도(?) 문화적인 수준이 정착이 된다면 좋은 프로세스라 생각이 되지만,
아직은 시기상조가 아닐까 하는 의문이 생깁니다.

그리고, 가장 큰 문제점으로 다가올 것으로 예상이 되는것이 바로...카드깡입니다.
옥션이나 지마켓등의 오픈마켓에서는 어느정도 이런 부분을 모니터링 하고 있지만,
이니시스에서도 어느정도 모니터링을 하겠지만, 좀더 쉬워지는것이 아닐런지 개인적으로
걱정아닌 걱정을 해봅니다.

저도 한때는 이런 시스템에 대해 상당히 고민을 많이 해보았지만,
현실 세계에 구현하기에는 아직은 시기상조라는 생각을 해봤습니다.

아무쪼록 여러가지 문제점들을 보완해서 성공적인 시스템으로 자리잡았으면 하는 바램입니다.

Trackback 1 Comment 3
  1. 이니지기 2008.07.23 08:30 address edit & del reply

    안녕하세요. Mulder™ 님.

    역시 옥션에서 경험을 토대로 중요한 부분을 지적해 주셨군요.
    1),2) 번의 사안 같은 경우에는 마케팅이나 정책을 통해 해결해 나갈 수 있을 것으로 보이지만 역시 중요한 건 그 이후 언급하신 3),4)의 문제인 것 같습니다.
    운영의 문제이며, 서비스가 성장할 수록 문제도 같이 커나갈 소지가 있는 부분이지요.
    그에 대한 대비책이 아직은 제대로 마련되지 않은 상태이기도 합니다.

    말씀하신데로 이런 문제점들을 보완해서 성공적인 서비스가 되었으면 하는 것이 저희의 바램이기도 하구요. 많은 관심 부탁드립니다.

    판매자와 구매자가 정직해야 한다는 전제조건.. 너무 마음에 와 닿습니다. ^^

    감사합니다. ^^

  2. 칫솔 2008.07.24 11:20 address edit & del reply

    요 며칠 바쁘다보니 이제서야 글을 읽었습니다. 저도 판매자와 구매자가 정직해야 한다는 말이 와 닿습니다만... 이것이 가장 어려운 현실이 아닌가 싶어요. 시장 흐름에 대한 이야기 잘 보고 돌아갑니다. ^^

  3. Mulder™ 2008.07.24 11:38 신고 address edit & del reply

    정직해야 한다라는 전제조건...어디까지나 이론적인 것에 불과합니다.
    그러하지 못하기때문에 어떤 프로세스가 필요한것이고,
    좀더 판구매자가 믿고 판구매할 수 있는 어떤 장을 마련하는것이 시급한 과제같군요.